CRM უძრავი ქონების სააგენტოსთვის: 9 ფუნქცია, რომელიც გარიგებებს ხურავს

• 1. ლიდები ყველა არხიდან. ss.ge-სა და myhome.ge-ს ზარები და შეტყობინებები, საიტის ფორმები, Instagram-ისა და Facebook-ის DM-ები, WhatsApp – თითოეული ავტომატურად ქმნის კონტაქტს, წყაროს მითითებით.
• 2. სწრაფი განაწილება და შეტყობინება. ახალი ლიდი შესაბამის აგენტს ეგზავნება უბნის, ობიექტის ტიპის ან რიგის მიხედვით, ტელეფონზე ან Telegram-ში შეტყობინებით. სისწრაფე გადამწყვეტია: ნახვას ჩვეულებრივ ის სააგენტო იღებს, ვინც პირველი დარეკავს.
• 3. ობიექტების ბაზა, დაკავშირებული კონტაქტებთან. ყოველ განცხადებას აქვს ფოტოები, ფასი (ხშირად დოლარში), სტატუსი და მესაკუთრე, ჩანს, რომელმა მყიდველებმა ნახეს ან იკითხეს.
• 4. მყიდველის მოთხოვნები და ავტომატური შერჩევა. ბიუჯეტი, უბანი, ოთახები და ვადა ველებად ინახება, ამიტომ ახალი ობიექტი მაშინვე შესაბამისი მყიდველების სიას იძლევა.
• 5. ცალკე პაიპლაინები. მყიდველები, გამყიდველები და ქირა სხვადასხვა ეტაპებით მოძრაობს და ერთ დაფაზე არ უნდა იყოს.
• 6. ამოცანები და შეხსენებები. ყოველ კონტაქტს აქვს შემდეგი ნაბიჯი და თარიღი; ვადაგადაცილებულ ამოცანებს მენეჯერი ხედავს.
• 7. ნახვების კალენდარი და უკუკავშირი. ნახვები CRM-ში იჯავშნება, მყიდველის შთაბეჭდილება კი მაშინვე იწერება.
• 8. გარიგება და საკომისიო. შეთავაზების თანხა, ბე, საკომისიოს განაწილება და დახურვის სავარაუდო თარიღი ერთ ადგილას.
• 9. მობილური აპი და ანგარიშები. აგენტები ქუჩიდან მუშაობენ, მფლობელს კი სჭირდება ლიდები წყაროს მიხედვით, პასუხის დრო და გარიგებები აგენტების მიხედვით.

მყიდველი გადის ეტაპებს: ახალი ლიდი, კვალიფიცირებული, ნახვა, შეთავაზება, დახურული. გამყიდველი – შეფასება, ხელშეკრულება, განთავსება, შეთავაზებები, გაყიდული. ქირა უფრო სწრაფად მოძრაობს და ყოველწლიურად მეორდება. ყველაფრის ერთ დაფაზე შერევა მალავს, სად გაიჭედა საქმე. ყოველ პაიპლაინში 5–7 ეტაპი დატოვეთ და განსაზღვრეთ, რა უნდა იყოს ცნობილი ეტაპზე გადასასვლელად: მაგალითად, „კვალიფიცირებული“ ნიშნავს, რომ ბიუჯეტი, უბანი და ვადა დადასტურებულია.

სწორედ შერჩევაზე ამართლებს CRM უძრავი ქონებისთვის თავის ფასს. როცა ახალი ბინა ემატება, სისტემა ყველა აქტიურ მყიდველს ჩამოთვლის, ვისაც ბიუჯეტი და მოთხოვნები ემთხვევა, და აგენტი ათ „თბილ“ მყიდველს რეკავს, ნაცვლად განცხადების დადებისა და ლოდინისა.

ზოგადი პროგრამების დეტალური შედარება იხილეთ სტატიაში CRM პროგრამა: HubSpot, Zoho თუ Pipedrive. რაც არ უნდა აირჩიოთ, სანამ მთელ სააგენტოს გადაიყვანთ, ორი კვირა საკუთარი ობიექტებითა და ლიდებით გამოსცადეთ. ქართულ ბაზარზე CRM უძრავი ქონებისთვის განსაკუთრებით სასარგებლოა, როცა ss.ge-სა და myhome.ge-ს განცხადებები და ზარები პირდაპირ სისტემაში ხვდება. Follow Up Boss-ის ფასები გამოქვეყნებულია მის ფასების გვერდზე, 14-დღიანი საცდელი პერიოდით.

1. გაასუფთავეთ და შემოიტანეთ კონტაქტები და აქტიური ობიექტები; ჯერ დუბლიკატები მოაშორეთ.
2. განსაზღვრეთ პაიპლაინის ეტაპები და თითოეულში შესვლის წესი.
3. დააკავშირეთ ლიდების წყაროები: პორტალები, საიტის ფორმები, Instagram და WhatsApp. გამართვა აღწერილია სტატიებში საიტის ფორმა CRM-თან და Instagram ავტოპასუხი.
4. დააყენეთ განაწილების წესები და შეტყობინებები, რომ არცერთი ლიდი არ ელოდოს.
5. აგენტებს ერთი მოკლე ტრენინგი ჩაუტარეთ, შემდეგ კი კვირის შეხვედრები მხოლოდ CRM-ის მიხედვით წარმართეთ.
6. ერთი თვის შემდეგ გადახედეთ პასუხის დროს და დაკარგვის მიზეზებს და ეტაპები და ველები მოარგეთ.

უძრავი ქონების CRM ინახავს ტელეფონებს, ბიუჯეტებს და ზოგჯერ პირადობის ასლებს. თითოეულ აგენტს მხოლოდ საჭირო მონაცემებზე მიეცით წვდომა, ჩაიწერეთ, ვინ ახდენს მონაცემების ექსპორტს, გააკეთეთ ბექაპები და შეინახეთ, როდის და როგორ დაეთანხმა კლიენტი დაკავშირებას. საქართველოში ამას „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ კანონი არეგულირებს, ევროპელ კლიენტებთან კი GDPR-იც მოქმედებს.

საუკეთესო CRM უძრავი ქონებისთვის ის არის, რომელსაც თქვენი გუნდი ყოველდღე რეალურად იყენებს. ჩვენი CRM ინტეგრაციის სერვისი სააგენტოებს უწყობს პაიპლაინებს, პორტალებიდან და საიტიდან ლიდების მიღებას, მყიდველების შერჩევასა და Telegram შეტყობინებებს. მოგვიყევით, როგორ მუშაობს თქვენი სააგენტო, და შემოგთავაზებთ უმარტივეს გამართვას.