წესები და პირობები

წინამდებარე წესები და პირობები არეგულირებს შპს „კოლხის ლაბის“ (საქართველოში რეგისტრირებული კომპანია) ვებსაიტზე წვდომასა და მისით ან კომპანიის მომსახურებით სარგებლობას.

• „კოლხის ლაბი“, „ჩვენ“ ან „ჩვენი“ გულისხმობს შპს „კოლხის ლაბს“;
• „კლიენტი“, „თქვენ“ ან „თქვენი“ გულისხმობს ფიზიკურ ან იურიდიულ პირს, რომელიც მოითხოვს ან იღებს ჩვენს მომსახურებას;
• „მომსახურება“ გულისხმობს ვებდიზაინს, ვებდეველოპმენტს, ავტომატიზაციას, CRM-ს, პროგრამულ უზრუნველყოფას, API ინტეგრაციას, SEO-ს, კონსულტაციასა და მათთან დაკავშირებულ სხვა მომსახურებას;
• „ხელშეკრულება“/„შეთანხმება“ გულისხმობს წინამდებარე პირობებს ნებისმიერ კომერციულ შეთავაზებასთან, ფასის შეთავაზებასთან (Quotation), სამუშაო დავალებასთან (Statement of Work), მომსახურების ხელშეკრულებასთან, ინვოისთან ან სხვა მიღებულ წერილობით დოკუმენტთან ერთად.

ჩვენი ვებსაიტით სარგებლობით, ჩვენთან დაკავშირებით, შეთავაზების მოთხოვნით ან ჩვენი სერვისების შეკვეთით, თქვენ ეთანხმებით წინამდებარე პირობებს.

შპს „კოლხის ლაბი“ გთავაზობთ ციფრულ მომსახურებას, რაც მოიცავს (თუმცა არ შემოიფარგლება):

• ვებდიზაინი, დეველოპმენტი, ბიზნესპლატფორმები და ელექტრონული კომერციის (E-commerce) გადაწყვეტილებები;
• ავტომატიზაციის ბოტები და ბიზნესპროცესების ავტომატიზაცია;
• CRM ინტეგრაცია, CRM კონფიგურაცია და ინდივიდუალური CRM სისტემების შემუშავება;
• API ინტეგრაციები, მონაცემთა სინქრონიზაცია და მორგებული სამუშაო პროცესები;
• SEO ოპტიმიზაცია და ტექნიკური SEO;
• ტექნიკური მხარდაჭერა, წარმადობის ოპტიმიზაცია და თანმდევი საკონსულტაციო მომსახურება.

პროექტის დაწყებამდე, შპს „კოლხის ლაბმა“ შესაძლოა კლიენტს წარუდგინოს წერილობითი კომერციული შეთავაზება, ფასის შეთავაზება, სამუშაო დავალება ან მომსახურების ხელშეკრულება.

პროექტი იურიდიულად სავალდებულო ხდება მას შემდეგ, რაც კლიენტი ხელს მოაწერს ხელშეკრულებას, წერილობით დაადასტურებს თანხმობას, გადაიხდის ავანსს ან მისცემს მითითებას შპს „კოლხის ლაბს“ სამუშაოების დაწყების შესახებ.

მომსახურების ყველა საფასური მიეთითება შესაბამის კომერციულ შეთავაზებაში, ფასის შეთავაზებაში (Quotation), ინვოისსა ან მომსახურების ხელშეკრულებაში. კლიენტი ეთანხმება ინვოისების სრულად დაფარვას შეთანხმებული გადახდის გრაფიკის შესაბამისად.

თუ კანონმდებლობით სხვა რამ არ არის დადგენილი ან წერილობით პირდაპირ არ არის შეთანხმებული, გადახდილი თანხა დაბრუნებას არ ექვემდებარება მას შემდეგ, რაც შესაბამისი სამუშაო შესრულებულია, ეტაპი (Milestone) მიღებულია, რესურსები დაჯავშნილია ან მესამე მხარის ხარჯი უკვე გაწეულია.

კლიენტი ვალდებულია დროულად მოგვაწოდოს პროექტისთვის საჭირო ყველა ინფორმაცია, კონტენტი, მასალა, დასტური, წვდომის მონაცემები და ტექნიკური დეტალი.

კლიენტის მასალები: კლიენტი ინარჩუნებს საკუთრების უფლებას შპს „კოლხის ლაბისთვის“ მიწოდებულ ყველა მასალაზე, კონტენტზე, სასაქონლო ნიშანსა და დოკუმენტაციაზე.

ინდივიდუალური შედეგები/შექმნილი პროდუქტი: სპეციალურად შემუშავებულ პროექტის კომპონენტებზე საკუთრების უფლება კლიენტზე გადადის კუთვნილი თანხების სრულად დაფარვის შემდეგ.

წინასწარ არსებული ტექნოლოგია: შპს „კოლხის ლაბი“ ინარჩუნებს საკუთრების უფლებას წინასწარ არსებულ ტექნოლოგიებზე, მრავალჯერადი გამოყენების კოდებზე, ფრეიმვორკებზე, შაბლონებსა და კომპანიის კუთვნილ CRM-ის ბირთვის ტექნოლოგიაზე.

თუ კლიენტი პროექტის დაწყებამდე წერილობით პირდაპირ არ განაცხადებს უარს, იგი შპს „კოლხის ლაბს“ ანიჭებს უფლებას, გამოსახოს და მიუთითოს დასრულებული პროექტი საკუთარ პორტფოლიოში, ქეისებში (Case Studies) და მარკეტინგულ მასალებში.

კლიენტი იღებს იმ ფუნქციონალს, რომელიც პირდაპირ არის გათვალისწინებული პროექტის ფარგლებში. კომპანიის კუთვნილი CRM-ის ბირთვის ტექნოლოგია და მრავალჯერადი გამოყენების კომპონენტები რჩება შპს „კოლხის ლაბის“ საკუთრებაში.

მომსახურება შესაძლოა დამოკიდებული იყოს მესამე მხარის პროვაიდერებზე (ჰოსტინგი, API, პლაგინები, საგადახდო სისტემები). მესამე მხარის მომსახურებაზე ვრცელდება ამავე პროვაიდერების წესები და კონფიდენციალურობის პოლიტიკა.

SEO და წარმადობის ოპტიმიზაციის მომსახურება ხორციელდება პროფესიული სტანდარტების შესაბამისად. თუმცა, შპს „კოლხის ლაბი“ არ იძლევა საძიებო სისტემებში კონკრეტული პოზიციების ან ვიზიტორთა ზუსტი რაოდენობის გარანტიას.

კლიენტი ვალდებულია შეამოწმოს შესრულებული სამუშაო და არსებითი ხარვეზების შესახებ წერილობით აცნობოს კომპანიას ჩაბარებიდან ან გაშვებიდან 7 (შვიდი) კალენდარული დღის ვადაში, თუ ინდივიდუალური ხელშეკრულებით სხვა რამ არ არის დადგენილი.

მხარეები იღებენ ვალდებულებას, დაიცვან ერთმანეთის კონფიდენციალური ინფორმაცია და გამოიყენონ იგი მხოლოდ მომსახურების გაწევის ან მიღების მიზნით.

პერსონალური მონაცემების დამუშავების წესები დეტალურად არის აღწერილი ჩვენს ცალკეულ დოკუმენტში — „კონფიდენციალურობის პოლიტიკა“. კლიენტი იღებს ვალდებულებას, უზრუნველყოს მის მიერ მოწოდებული ნებისმიერი პერსონალური მონაცემის დამუშავების კანონიერი საფუძველი.

მომსახურების გაწევა ხორციელდება „როგორც არის“ (as is) და „როგორც ხელმისაწვდომია“ (as available) პრინციპით, ჯეროვანი პროფესიონალიზმითა და გულისხმიერებით, გარდა იმ შემთხვევებისა, რომლებიც პირდაპირ და ცალსახად არის გათვალისწინებული წერილობით ხელშეკრულებაში.

მოქმედი კანონმდებლობით დაშვებულ მაქსიმალურ ფარგლებში, შპს „კოლხის ლაბის“ ჯამური პასუხისმგებლობა არ აღემატება კლიენტის მიერ კონკრეტული მომსახურებისთვის ბოლო 6 (ექვსი) თვის განმავლობაში ფაქტობრივად გადახდილ საერთო თანხას.

კლიენტი აცხადებს თანხმობას, დაიცვას და გაათავისუფლოს პასუხისმგებლობისგან შპს „კოლხის ლაბი“ ნებისმიერი მესამე მხარის პრეტენზიისგან თუ ზიანისგან, რომელიც გამოწვეულია კლიენტის მიერ მოწოდებული მასალებით, პირობების დარღვევით ან მომსახურების მართლსაწინააღმდეგო გამოყენებით.

შპს „კოლხის ლაბს“ უფლება აქვს დაუყოვნებლივ შეაჩეროს ან შეწყვიტოს მომსახურების გაწევა გადაუხდელი ინვოისების, პირობების არსებითი დარღვევის ან უკანონო/არამართლზომიერი ქმედებების გამოვლენის შემთხვევაში.

არცერთი მხარე არ აგებს პასუხს ვალდებულებების შეუსრულებლობაზე ან შეფერხებაზე, თუ ეს გამოწვეულია მათ გონივრულ კონტროლს მიღმა არსებული გარემოებებით (ფორსმაჟორი), როგორიცაა სტიქიური უბედურებები, კიბერშეტევები ან ქსელური ინფრასტრუქტურის შეფერხება.

შპს „კოლხის ლაბი“ უფლებამოსილია პერიოდულად განაახლოს წინამდებარე პირობები ვებსაიტზე განახლებული ვერსიის გამოქვეყნების გზით.

წინამდებარე პირობები რეგულირდება და განიმარტება საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად. ნებისმიერი შეუთანხმებელი დავა განსახილველად გადაეცემა საქართველოს უფლებამოსილ სასამართლოებს.

რომელიმე დებულების ბათილად ცნობა არ იწვევს მთლიანი შეთანხმების ან მისი სხვა დებულებების ბათილობას. წინამდებარე პირობები წარმოადგენს სრულ შეთანხმებას მხარეებს შორის შესაბამისი მომსახურების გაწევასთან დაკავშირებით.

იურიდიული დასახელება: შპს „კოლხის ლაბი“ (Colchis lab LLC)

23.1 რა არის. Colchis Cookie Consent პლაგინი („პლაგინი“) არის უფასო WordPress-ის პლაგინი, რომელიც ვრცელდება GNU General Public License-ის მე-2 ვერსიით ან უფრო გვიანდელი ვერსიით (GPL v2 ან უფრო გვიან). არასავალდებულო Colchis-ის სერვისი („სერვისი“) მოიცავს მართვის პანელს app.colchislab.com-ზე, API-ს api.colchislab.com-ზე და სკრიპტების სერვერს cdn.colchislab.com-ზე. სერვისს უზრუნველყოფს შპს Colchis lab (ს/ნ 405882674; იურიდიული მისამართი: საქართველო, თბილისი, ვაკის რაიონი, გიორგი შატბერაშვილის ქუჩა №12, ბინა №1) („ColchisLab“).

23.2 პლაგინი სერვისის გარეშეც მუშაობს. გააქტიურების შემდეგ პლაგინი აჩვენებს ქუქი-თანხმობის ბანერს და ბლოკავს ტრეკერებს კლიენტის საკუთარ ვებსაიტზე განთავსებული ფაილების გამოყენებით. პლაგინი ColchisLab-ის სერვერებს არ უკავშირდება, სანამ კლიენტი პარამეტრებში არ ჩართავს ფუნქციას „ამ საიტის Colchis-ის სერვისთან დაკავშირება“. ახალ ინსტალაციებზე ეს კავშირი ნაგულისხმევად გამორთულია.

23.3 ვებსაიტის დაკავშირება. კლიენტს შეუძლია დააკავშიროს მხოლოდ ის ვებსაიტი, რომელსაც თავად ფლობს ან რომლის მართვის უფლებამოსილებაც აქვს. დომენი მოწმდება DNS-ჩანაწერის, ფაილის ან ვებსაიტზე განთავსებული meta-თეგის მეშვეობით. კლიენტი პასუხისმგებელია დომენის სწორად მითითებასა და ანგარიშის მონაცემების დაცვაზე.

23.4 მონაცემთა დაცვის როლები. სერვისის მეშვეობით კლიენტის სახელით დამუშავებულ ვიზიტორთა თანხმობის ჩანაწერებთან დაკავშირებით კლიენტი მოქმედებს როგორც მონაცემთა კონტროლერი, ხოლო ColchisLab — როგორც მონაცემთა დამმუშავებელი, მონაცემთა დამუშავების რეალური მიზნებისა და საშუალებების გათვალისწინებით. მხარეთა ვალდებულებები განისაზღვრება მონაცემთა დამუშავების შესაბამისი ხელშეკრულებით („DPA“), რომელსაც ColchisLab კლიენტს მოთხოვნისთანავე გადასცემს. ColchisLab დამოუკიდებლად მოქმედებს როგორც კონტროლერი იმ პერსონალურ მონაცემებთან მიმართებით, რომლებსაც ამუშავებს საკუთარი ანგარიშების ადმინისტრირებისა და შესაბამისი ბიზნესოპერაციებისთვის.

23.5 იურიდიული რჩევისა და კანონთან შესაბამისობის გარანტიის გარეშე. პლაგინი და სერვისი ტექნიკური ინსტრუმენტებია და არ წარმოადგენს იურიდიულ რჩევას. პლაგინი შექმნილია იმისთვის, რომ ცნობილი ტრეკერები და ჩაშენებული სერვისები ვიზიტორის თანხმობამდე არ ჩაიტვირთოს, ხოლო ColchisLab ინახავს და აახლებს ცნობილი ტრეკერების სიას. ეს კლიენტს ვალდებულებების შესრულებაში ეხმარება, თუმცა კლიენტი კვლავ პასუხისმგებელია ბანერის კონფიგურაციაზე, კატეგორიებისა და ტექსტების შერჩევაზე, საკუთარ ვებსაიტზე გამოყენებული იმ ტრეკერებისა და ჩაშენებული სერვისების იდენტიფიცირებაზე, რომლებიც სისტემას არ ამოუცნია, და კონფიდენციალურობისა და ქუქი-პოლიტიკის განახლებაზე. პლაგინი და სერვისი არ იძლევა გარანტიას, რომ ვებსაიტი შეესაბამება GDPR-ს, ePrivacy-ის წესებს, UK GDPR-ს, CCPA-ს ან სხვა კანონმდებლობას.

23.6 თანხმობის ჟურნალი და შენახვის ვადა. სერვისთან დაკავშირებისას სერვისი ინახავს ვიზიტორთა არჩევანს თანხმობის ჩანაწერების სახით. დამუშავებული ველები აღწერილია კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში. Free და Basic პაკეტებზე ჩანაწერები ინახება ვიზიტორის არჩევანიდან 12 თვის განმავლობაში, ხოლო Pro და Business პაკეტებზე — 5 წლამდე, შესაბამისი პაკეტის პარამეტრების მიხედვით. კლიენტს შეუძლია ჩანაწერების CSV ფაილად ექსპორტი. ანგარიშიდან დომენის ამოღებისას ამ დომენთან დაკავშირებული თანხმობის ჩანაწერები ავტომატურად იშლება. სარეზერვო ასლები შეიძლება შენარჩუნდეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში მითითებული ვადებით.

23.7 ხელმისაწვდომობა. სერვისი მუშაობს გერმანიაში, Hetzner Online GmbH-ის ინფრასტრუქტურაზე, რომელიც ამჟამად კომერციულად გონივრული ძალისხმევით იღებს თითოეული სერვერის 99.9%-იანი თვიური ხელმისაწვდომობის უზრუნველყოფის ვალდებულებას. ფასიან პაკეტებზე მყოფი ვებსაიტებისთვის ColchisLab დამატებით იღებს თავად სერვისის (API და მართვის პანელი) 99.5%-იანი თვიური ხელმისაწვდომობის ვალდებულებას. ჩავარდნად არ ითვლება სულ მცირე 24 საათით ადრე გამოცხადებული გეგმიური სამუშაოები, კლიენტის საკუთარი ვებსაიტით ან ჰოსტინგით გამოწვეული შეფერხებები და ColchisLab-ის გონივრული კონტროლის მიღმა მოვლენები. თუ ColchisLab კალენდარულ თვეში ამ ვალდებულებას ვერ შეასრულებს, კლიენტს შეუძლია, ამ თვის დასრულებიდან 30 დღის განმავლობაში, მოითხოვოს შესაბამის დომენზე იმ თვის საფასურის ჩათვლა; ეს ჩათვლა ხელმისაწვდომობის დარღვევის ერთადერთი სამართლებრივი დაცვის საშუალებაა. უფასო პაკეტზე ხელმისაწვდომობის ვალდებულება არ ვრცელდება და, თუ წერილობით სხვაგვარად არ არის შეთანხმებული, მომსახურების დონის (SLA) ან უწყვეტი მუშაობის სხვა გარანტია არ მოქმედებს. ბანერი სერვისის ხელმისაწვდომობაზე დამოკიდებული არ არის: სერვისის მიუწვდომლობისას პლაგინი აგრძელებს ბანერის ჩვენებას და ტრეკერების ბლოკირებას კლიენტის საკუთარ ვებსაიტზე შენახული პარამეტრებით. სერვისის მიუწვდომლობის პერიოდში გაკეთებული არჩევანი შესაძლოა თანხმობის ჟურნალში არ ჩაიწეროს.

23.8 დასაშვები გამოყენება. კლიენტმა არ უნდა გამოიყენოს სერვისი ვიზიტორების შეცდომაში შესაყვანად ან მათი თანხმობის არჩევანზე არასათანადო ზემოქმედებისთვის, მათ შორის თანხმობისა და უარის არჩევანების შეცდომაში შემყვანი უთანასწორობით წარმოჩენით; არ უნდა ჩატვირთოს ტრეკინგის ტექნოლოგიები თანხმობამდე, თუ ეს მოქმედ კანონმდებლობას არღვევს; არ უნდა შეუტიოს სერვისს, შეუშალოს ხელი მის მუშაობას ან გადატვირთოს იგი; ასევე არ უნდა დააკავშიროს ვებსაიტი, რომლის მართვის უფლებაც არ აქვს.

23.9 საფასური და პაკეტები. პლაგინი უფასოა. სერვისს აქვს უფასო პაკეტი და ფასიანი Basic, Pro და Business პაკეტები, რომელთა საფასურიც გამოითვლება თითო დაკავშირებულ დომენზე და გადაიხდება ყოველთვიურად ან ყოველწლიურად. მიმდინარე ფასები, ფუნქციები და ლიმიტები გამოქვეყნდება ColchisLab-ის ვებსაიტზე ფასიანი პაკეტების გახსნამდე. უფასო პაკეტზე ქუქი-პარამეტრების ფანჯარაში შეიძლება გამოჩნდეს მცირე ტექსტური წარწერა „Powered by ColchisLab“; ის არ არის ბმული და თავად ბანერზე არ ჩნდება. ფასიან პაკეტებზე ეს წარწერა არ ჩნდება. სერვისთან დაუკავშირებელ ვებსაიტზე ColchisLab-ის წარწერა არ გამოჩნდება, თუ კლიენტი მას პლაგინის პარამეტრებში თავად არ ჩართავს; ნაგულისხმევად ეს პარამეტრი გამორთულია. ფასების, პაკეტის ლიმიტების ან სერვისის ფუნქციონალის არსებითი ცვლილებები, სადაც გონივრულად შესაძლებელია, წინასწარ ეცნობება შესაბამის კლიენტებს. ფასის ცვლილება უკვე გადახდილ საანგარიშო პერიოდზე უკუქცევით არ გავრცელდება.

23.10 კავშირის გათიშვა და შეჩერება. კლიენტს ნებისმიერ დროს შეუძლია ვებსაიტის სერვისთან კავშირის გათიშვა პლაგინის პარამეტრებში შესაბამისი ფუნქციის გამორთვით. ამის შემდეგ ბანერს შეუძლია სერვისის გარეშე მუშაობის გაგრძელება, თუმცა სერვისზე დამოკიდებული ფუნქციები, მათ შორის თანხმობის დისტანციური ჟურნალირება, აღარ იქნება ხელმისაწვდომი. ColchisLab-ს შეუძლია შეაჩეროს ან შეზღუდოს წვდომა, თუ ეს გონივრულად აუცილებელია 23.8 პუნქტის არსებითი დარღვევის, უსაფრთხოების რისკის ან სერვისის ბოროტად გამოყენების საპასუხოდ. სადაც შესაძლებელია, ColchisLab წინასწარ შეატყობინებს კლიენტს და მისცემს პრობლემის გამოსწორების შესაძლებლობას.

23.11 პასუხისმგებლობა და მოქმედი სამართალი. პლაგინსა და სერვისზე ვრცელდება Terms & Conditions-ის არსებული დებულებები გარანტიების, პასუხისმგებლობის, ზიანის ანაზღაურებისა და მოქმედი სამართლის შესახებ, იმ სავალდებულო უფლებებისა და დაცვის მექანიზმების გათვალისწინებით, რომელთა გამორიცხვა ან შეზღუდვა კანონით დაუშვებელია.